プロミスから電話がくる理由と内容は?電話番号一覧とオペレーターが対応できる時間や問い合わせ先

運営事務局
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更新日2024/2/20
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プロミス 電話 アイキャッチ

プロミスから電話がくる理由は?電話確認はそもそもある?

プロミスのオペレーターが電話対応してくれる時間は?

プロミスに電話しても混み合ってるのか、繋がらないです

結論からお伝えするとプロミスから電話がくる理由は申込時の本人確認や在籍確認などを電話確認で行うためかかってくることが多いです。

また、返済遅れの場合は督促、完済した後には増額案内、不正利用や個人情報変更時などの理由で電話がくることもあります。

プロミスとは
大手SMBCコンシューマーファイナンス株式会社が運営。貸金業法で定められたルールに従っているカードローンのこと。

今回は、プロミスから電話がくる際の電話番号一覧やオペレーターが対応できる時間などについて詳しく解説していきます。

混み合ってることで電話がつながらない時の問い合わせ先や電話がくるの止める方法と無視しても問題ないか、折り返すべきケース についてもまとめているので参考にしてください。

プロミスから電話がくる理由をざっくりいうと...
  • プロミスからかかってくる電話番号は複数あり、返済・本人確認・再利用のおすすめ・一括返済時・増額案内・キャンペーンなど目的別で番号が異なる
  • プロミスからの電話を避けるためのポイントとして、申込確認の電話は必ず必要、在籍確認の電話は回避可能、返済の督促は折り返しの連絡が必要、増額やキャンペーンは回避可能ということを覚えておく
  • プロミスから返済遅れに関する電話がくる場合、無視してはいけない※裁判に発展する可能性も
  • プロミスと契約していないのに電話がかかってくる理由にはなりすましやプロミスと偽った違法な業者の可能性
  • プロミスに在籍確認の電話番号は正社員、パート・アルバイトは勤務先・派遣社員は派遣元・個人事業主や自営業の方は事務所(自宅兼の場合は自宅)の番号を伝える
  • プロミスの在籍確認ができないと審査落ちの可能性が高くなるので注意
  • プロミスに電話をかける際の注意点として土日、祝日や夜間は自動音声対応になっている・プロミスのオペレーターは平日9時から21時まで・ローンカードの暗証番号忘れは電話では聞けないの3つ
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目次

プロミスからかけてくる電話番号一覧

プロミス 電話 番号一覧
プロミスなどの消費者金融を利用している場合、さまざまな要件で電話がかかってくることがあります。

タイミングや内容によっては、しっかりと対応しなければならないケースも多いです。

ただし、プロミスからかかってくる電話番号は1つだけではありません。

返済に関する電話 0120-729-500
03-5677-9738
0120-998-151
0120-574-861
0120-965-400
0120-107-583
本人確認 0120-380-365
再利用のおすすめ 0120-935-264
一括返済時 0120-240-365
増額案内 0120-696-401
0120-990-309
キャンペーン 0120-626-071

電話の内容によってかかってくる番号が異なりますが、上記の表は現時点で分かっている番号だけです。

他にも市外局番やフリーダイヤルの番号といったさまざまな電話番号でかかってくる可能性があるので注意してください。

表にない番号でもプロミスの可能性も十分あります。

プロミスからの電話を不安に思って出ない人もいますが、重要な内容の場合もあるためできる限り出るようにしてください。

もしも、出られなかった場合は掛け直すことが重要です。

【内容別】プロミスフリーコール電話対応時間

プロミスでは、フリーコールとして「0120-24-0365」の番号が用意されています。

ただし、混み合っていてなかなか繋がらない場合も多いです。

プロミスコールへの電話は、すぐにオペレーターにつながるわけではありません。

最初は自動音声からボタンの操作をして、利用したいサービスの番号を選択します。

自動音声を聞いて、ボタン操作をするといった流れは少し時間がかかるため、煩わしく感じる人も多いです。

自動音声の途中でもボタンの操作ができるので、利用の際は以下の表を活用してください。

番号 利用したいサービス 営業時間
1 新規の申し込み 9:00~21:00
2 各種お問い合わせ(音声自動応答) 24時間
3 各種お問い合わせ(オペレーター) 9:00~18:00(平日のみ)
4 カード紛失・盗難受付 24時間

2番の自動音声応答以外は、全てオペレーターにつながるので直接話せます。

カードの紛失や盗難で利用する以外は、基本的にオペレーターが対応してくれる3番を利用するケースが多くなるはずです。

ただし、対応は平日のみとなっているため注意してください。

プロミスのコールセンターでしか対応できない手続きは2種類

プロミスでは、 インターネットの会員ページを利用して手続きできることも多く、来店する必要がない点が魅力 のひとつです。

ただし、プロミスのコールセンターでしかできない手続きが2つあります。

プロミスコールでしか受け付けていない手続き
・プロミスの解約手続き
・限度額変更手続き

プロミスの解約を希望する際、必ずプロミスコールへ電話をしなければ手続きができません。

また、増額に関しては会員ページから申し込みは可能ですが、審査が必要になるためオペレーターとの電話のやりとりが必要となります。

プロミスコールは、すぐにつながらない場合もあるため、時間に余裕を持って手続きをしてください。

プロミスから電話がくる理由と内容

プロミス 電話 理由内容
プロミスから電話がかかってくる理由は、大きく分けて6つです。

申し込みした際や、カードローン利用中などさまざまなタイミングでかかってきます。

理由と内容をしっかりと把握しておくと、いざという時に安心できるのでぜひ参考にしてください。

プロミスから電話がくる理由と内容
  • 本人確認
  • 在籍確認
  • 督促(返済遅れなど)
  • 増額案内
  • 個人情報変更(名前や住所、勤務先など)
  • 不正利用の疑い

プロミスから電話がくる理由① 本人確認

本人確認のために、申し込みが完了すると電話がかかってくるケースがあります。

ただし、 申し込みをした人すべてにかかってくるわけではありません。

申し込みのフォームに不備があった場合や、疑問点があった場合には確認のための電話がかかってきます。

かかってくるのは、申し込みフォームに入力した携帯電話か自宅の固定電話のどちらかの番号です。

申し込み時には、入力の間違いがないように注意してください。

プロミスから電話がくる理由② 在籍確認

プロミスでは、 原則電話による在籍確認はありません が、必要な場合は申込者の勤務先に直接電話して確認を行います。

在籍確認を行う理由は、以下の2つの確認のためです。

  1. 申し込みフォームに入力した会社が実際にあるかどうか
  2. 申込者本人が実際に会社に在籍してるかどうか

在籍確認の電話は、申し込みが完了して30分〜1時間以内のタイミングが多いとされています。

もしも、時間の指定をしたいのであれば、申し込みフォームに入力してすぐにプロミスに電話をするようにしてください。

また、プロミスから電話があった際に、本人に電話を代わらなくても、在籍の確認さえ取れれば完了となります。

MEMO
電話は、審査担当者が個人名で連絡をするためプロミスだと名乗ることはありません。

プロミスから電話がくる理由③ 督促(返済遅れなど)

返済遅れなどによる督促の連絡の場合もあります。

返済に間に合わず1日でも遅れてしまうと、 返済日の翌日にはプロミスからの連絡が個人の携帯番号にかかってきます。

仕事中や用事で電話に出られなかった場合は、その翌日にもう一度電話がかかってくるため対応してください。

それでも、連絡がつかなければ他の方法での連絡を試みることになります。

督促の連絡方法
・自宅の固定電話へかける
・勤務先に電話をかける
・自宅住所宛にハガキを送る

自宅や勤務先への電話は、家族や仕事場に知られてしまう可能性も少なくありません。

返済が遅れた際の電話では、返済が遅れていることといつ返済できるのかの確認を行います。

高圧的なものではなく、返済が遅れていることをお知らせするための連絡なのでできる限り出るようにしてください。

いつまでに返済するかをしっかりと伝えれば、その期日まで督促の電話がかかってくることはありません。

MEMO
返済に遅れたら、遅延損害金が必ず発生するので注意してください。

うっかり忘れたり、返済に間に合わないとあらかじめ分かった場合などには、こちらからプロミスへ連絡します。

無断で返済が遅れることは、信用を失う可能性が高いので避けるように注意してください。

プロミスから電話がくる理由④ 増額案内

増額の案内がかかってくることもあります。

半年以上返済の遅れもなく利用している人を対象に電話やメール、会員ページなどで増額の案内がくることが多いです。

あくまでも案内の電話であって、増額が決定しているわけではありません。

増額を希望する場合は、審査に通過する必要があるため注意してください。

手続きを改めてしなくても増額の申し込みは可能 ですが、以下に該当する際は収入証明書類の提出が必要です。

増額で収入書類の提出が必要なケース
・希望の額が50万円を超えるとき
・希望額と他者利用残高の合計が100万円を超えるとき
・その他プロミスで提出を求められたとき

収入の増減でも、改めて収入証明書類を求められる場合もあります。

必要な際は以下のいずれか1点を提出してください。

増額時の収入証明書類
・最新の源泉徴収票
・最新の確定申告書
・直近2ヶ月の給与明細書と、あれば直近1年の賞与明細書

増額の審査でも在籍確認で電話がかかってくる可能性もあるので注意してください。

MEMO
原則、勤務先や収入に変更がなければ在籍確認が行われるケースは少ないです。ただし、審査過程で確認の必要があると判断されれば同じ勤務先でもかかってくることがあります。

プロミスから電話がくる理由⑤ 個人情報変更(名前や住所、勤務先など)

申し込みの際、記載した個人情報に変更があった場合には、 契約している途中でも確認の電話がかかってくるケースがあります。

登録した情報に変更が生じた場合は、自分からプロミスへ連絡をするようにしてください。

自ら連絡しておくだけで、プロミスから電話連絡がくる可能性が低くなります。

例えば、住所の変更事項があっても、届けをしていないとどこにいるかわからないと判断され信用度を下げてしまうことにもつながるのです。

インターネットでも変更ができるので、勤務先や住所に変更があった場合は速やかに変更事項を届け出しておいてください。

MEMO
住所や勤務先だけでなく、結婚して苗字が変わった場合も連絡する必要があります。

プロミスから電話がくる理由⑥ 不正利用の疑い

プロミスだけに限ったことではありませんが、 ローンカードを紛失した場合、不正に利用される可能性 があります。

プロミスを利用したこともないのに電話がかかってくる場合は、不正に名義を利用されている可能性も否定できません。

間違い電話などと決めつけずに、まずは話を聞いてみてください。

プロミスから電話がくるのを止めるには?

プロミス 電話 止めるポイント
プロミスからのすべての電話がこないようにするのは難しいです。

ただし、周囲にバレないように、本人確認は自身のスマートフォンで受けるようにするなどの対策はいくつかあります。

必要な電話はかかってきますが、電話がこないようにするポイントはあるので参考にしてみてください。

プロミスからの電話を避けるためのポイント
  • 申込確認の電話は必ず必要
  • 在籍確認の電話は回避可能
  • 返済の督促は折り返しの連絡が必要
  • 増額やキャンペーンは回避可能

申込確認の電話は必ず必要

申し込みの際の確認電話は、実際にきちんと本人が申し込んだのかを確認するためのものなので削減はできません。

連絡先は自分だけが受けられる番号にする、周囲に人がいない環境で受けるようにするといった対策 を練れば、周りにばれることは少なくなります。

在籍確認の電話は回避可能

原則、電話による在籍確認はありませんが、必要があればかかってくる可能性もあります。

もしも、 どうしても回避をしたいと考えている場合には、先にプロミスへ連絡 をしてみてください。

申し込み後すぐに、自ら電話連絡をして相談をすることも可能です。

勤務先や収入といった証明書類を提出し、問題がなければ在籍確認ができたと判断されることもあります。

ただし、在籍確認は審査における重要な部分となります。

プロミス側が、この申込者には電話による在籍確認が必要だと判断すれば、書類でも対応してもらえない可能性もあるので注意してください。

返済の督促は折り返しの連絡が必要

返済が遅れてしまった場合には、督促の連絡が必ず入ります。

督促の電話は、返済が遅れた場合にしかかかってこないので、返済に遅れないようにすれば回避可能です。

ただし、急な出費があって返済が厳しい状況や、うっかり忘れていたといったケースも少なくありません。

このような場合は、プロミスからの電話の前に自分から電話連絡をするようにしてください。

その際は、いつまでに返済できるのかをしっかりと伝え、変更した返済日までに返済が完了すればプロミスからの過剰な督促は避けられます。

MEMO
返済日の翌日には確認の電話が入ります。返済が難しいと分かった時点でできるだけ早く自分からかけるようにしてください。

返済期日前に遅れそうだと分かった場合には、プロミスコールに相談をすることをおすすめします。

また、うっかり忘れを防ぐために、ご返済お知らせメールもあるので登録しておくと安心です。

増額やキャンペーンは回避可能

増額やキャンペーンの案内が電話でかかってくることもあります。

増額を考えている場合や、お得な情報を知りたい場合にはプラスですが必要ないという場合も多いです。

案内の連絡は、 初回にかかってきた際に必要ない旨を伝えるとそれ以上はかかってこなくなります。

MEMO
電話の案内を受けると周囲に利用がバレてしまうのではと不安な人は、案内の電話番号をチェックしておくと安心です。

申し込みの手続きはインターネットで簡単に済ませられますが、その分電話での連絡が必要なケースも多くなります。

プロミスからの電話は、かかってくるタイミングや対策をしっかりと理解しておくことで避けられることもあります。

プロミスからくる電話を無視できる?折り返しするべきケースについて

プロミス 電話 無視
プロミスから電話がかかってきた場合、無視をせずに電話にでるようにしてください。

もしも、仕事中や用事をしていて出られなかった場合は、 プロミスから電話だとはっきりと分かっている時は折り返す ことをおすすめします。

電話の内容はさまざまですが、返済遅れの連絡だった場合電話に出ずに無視したままだと、ローンカードの利用が停止になる可能性もあるからです。

一方で、確実に勧誘やキャンペーンの電話だと分かった場合には、折り返さなくても特に問題はありません。

案内の連絡が不要であれば、次にかかってきた際に必要ないことを伝えると、それ以上かかってこなくなります。

プロミスからくる電話を無視して裁判に発展する可能性

プロミスからの電話を無視して裁判に発展する可能性もないわけではありません。

返済が延滞すれば、必ずプロミスから電話がかかってきます。

返済を促されてもずっと返済できずにいると、督促は以下のように段階を追って進んでいきます。

  1. 電話連絡
  2. 督促状の送付
  3. 事故情報の記録
  4. 借入金額の一括請求

そして、最終的には裁判となり財産が差し押さえられることになるので注意してください。

止むおえない事情で返済が遅れる場合もあるかもしれませんが、返済できないときこそしっかりとした対応が求められます。

プロミスからの電話は無視をせずに、誠実に対応することが重要 です。

プロミスと契約していないのに電話がかかってくるケース

プロミス 電話 なりすまし
プロミスと契約をしていない、借入自体行ったことがないという場合でも、電話がかかってくるケースがあります。

どのような理由でかかってくるのかしっかりと確認しておいてください。

プロミスと契約していないのに電話がかかってくる理由
  • なりすましの可能性
  • プロミスではない違法な業者の可能性

なりすましの可能性

プロミスと契約していないのに電話がある理由のひとつに、他人が名義を勝手に使用してプロミスのカードローンに申し込みをしている可能性が挙げられます。

基本的に申し込み後に確認の連絡が入るため、その時点で判明します。

名義を使用されることで、お金を取られてしまうといった可能性は低いですが、どこからか情報が漏れれていることも否定できません。

このような場合には、 プロミス側に自分が申し込みをしたのではないことをしっかりと伝えてください。

名義を使用されている場合は、申し込みの内容や契約書の確認を伝えることで、名義を使用した本人が判明するケースもあります。

なりすましの可能性がある場合はきちんと確認することが重要です。

MEMO
消費者金融で勝手に名義を使われるケースでは、インターネット上でのなりすまし以外に、電話や本人確認書類を使ったなりすましがあります。

プロミスではない違法な業者の可能性

もうひとつ考えられる理由に、プロミスではない違法な業者が勝手にプロミスの名前を利用して電話をしている可能性が挙げられます。

有名な消費者金融の名前を、違法な業者が勝手に使用して勧誘の電話やFAXを送ってくるケースは少なくありません。

プロミスに申し込みしたこともなく、以前に借りた経験もないのであれば無視してください。

利用してもいないのに、プロミスからいきなり勧誘の電話連絡がくることは基本的にありません。

違法な業者に騙されて申し込みをしてしまう、個人情報を渡してしまったということがないように注意してください。

プロミスに在籍確認の電話番号を伝える時は?

プロミス 電話 注意点
申込み時には電話番号を伝える必要がありますが、正社員以外の人はどの番号を伝えればいいのかわからないケースも多くあります。

正社員以外の派遣社員や個人事業主などは、それぞれ申告するべき番号が異なるのでしっかりと確認しておいてください。

プロミスに在籍確認の電話番号を伝える時
  • 正社員、パート・アルバイトは勤務先
  • 派遣社員は派遣元
  • 個人事業主や自営業の方は事務所(自宅兼の場合は自宅)

正社員、パート・アルバイトは勤務先

正社員だけでなく、パートやアルバイトの人も伝える番号は勤務先で問題ありません。

本社などの番号ではなく、実際に勤務している店舗などの電話番号を申告 します。

MEMO
正社員の人が勤務先の電話番号を伝える場合は、代表番号ではなく所属部署の番号を記入しておくとスムーズです。

特に、パートやアルバイトが多い店舗だと、電話がつながらない、在籍確認ができないといった状態になる可能性も十分にあるため注意してください。

もしも、電話対応をする人が決まっていれば、自分宛に連絡がくるということを事前に伝えておくとスムーズです。

また、在籍確認が難しそうな場合には前もってプロミスへ相談すると、他の方法を提案してもらえることもあります。

派遣社員は派遣元

派遣会社の人は、勤務先の電話番号を派遣元にしておいてください。

原則としては派遣元の電話番号を伝えますが、個人情報保護の観点から在籍確認に答えない派遣会社も増えています。

派遣先の電話番号を記入しても問題ありませんが、申し込みをしたことがバレてしまう可能性も少なくありません。

どちらの番号を書けばいいのかわからず迷ってしまう場合には、自分が登録している派遣会社が在籍確認の対応をどのようにしているか確認することをおすすめします。

もしも、派遣会社が対応していないようであれば、事前にプロミスに相談してみてください。

個人事業主や自営業の方は事務所(自宅兼の場合は自宅)

個人事業主や自営業の人は、事務所の電話番号を伝えます。

自宅と事務所が同じ場合には、自宅の電話番号で構いません。

ただし、同居している家族に知られてしまう可能性もあるため、自分が確実に電話に出られるような時間帯に在籍確認ができないか、プロミスに相談することをおすすめします。

MEMO
家族が電話に出る可能性が高く、自分が出るのは難しいといった場合は書類の提出で確認ができないか聞いてみる方法もあります。

個人事業主や自営業であっても、自宅とは別に職場がある際は職場の電話番号を書きます。

プロミスの在籍確認ができないと審査落ちの可能性が高くなる

プロミス 電話 審査落ち
プロミスだけでなく、どのようなローンでも在籍確認は審査で重要とされています。

在籍確認ができなければ、審査に通る可能性は低くなってしまい借入ができなくなるケースも少なくありません。

どのような場合で審査落ちの可能性が高くなるのか、しっかりと確認しておいてください。

在籍確認ができないと審査落ちの可能性が高くなる3つのケース
  • 在籍確認が取れない
  • 虚偽の勤務先を申告
  • アリバイ会社で申告

在籍確認が取れない

勤務先などの電話番号に間違いがなくても、電話に出た人の対応によっては実際に働いているかどうか確認が取れないこともあります。

お答えできない、在籍していないなどと答えた場合には、 在籍確認ができない状態となり審査に通らない可能性 が出てきてしまうのです。

また、プロミスが在籍確認をする時間帯と、勤務先の営業時間が間に合わないといったケースもあり確認の電話をかけるタイミングがない場合もあります。

虚偽の勤務先を申告

虚偽の勤務先を申告した場合は、もちろんですが審査落ちの可能性が高くなります。

全く知らない企業ではないものの、 これから就業する勤務先や、休職中、退職後といった勤務先を書くことは虚偽 となります。

実際に働いている場所を勤務先として申告しなければ、審査の通過はできません。

MEMO
審査において重要なのは信用度です。これから働く会社であっても、少しだけ休職しているだけであっても、勤務先の申告は事実ではないため審査に通りにくくなってしまいます。

アリバイ会社で申告

申し込みをする人の中には、在籍確認先としてアリバイ会社を記入するケースもあります。

アリバイ会社は、プロミスからの連絡があれば申込者の勤務先として対応します。

ただし、プロミスなどのローン会社側も、アリバイ会社の可能性はないかといった点を十分に調べているため、虚偽の申告はしないようにしてください。

アリバイ会社の名称や電話番号は、プロミスを含めた金融機関全体に知られていることが多い です。

アリバイ会社では在籍確認が取れたことにもならず、虚偽の申告をしたことで信用を失い審査に通ることはほぼできなくなります。

申し込みで審査さえ乗り切ればあとは大丈夫だと安易に考える人もいますが、プロミスでは契約後の返済まで考慮して審査を行っています。

カードローンの借り入れでは担保や保証人は必要ないため、本人の年収や勤務増強などが重視される点に注意してください。

プロミスに電話をかける際の注意点

プロミス 電話 かける 注意点
プロミスに電話をかける際にはいくつかの注意点があります。

相談や確認などで電話をかけることがある人はぜひ参考にしてみてください。

プロミスに電話をかける際の注意点
  • 土日、祝日や夜間は自動音声対応になっている
  • プロミスのオペレーターは平日9時から21時まで
  • ローンカードの暗証番号忘れは電話では聞けない

土日、祝日や夜間は自動音声対応になっている

プロミスコールへの営業時間は24時間ですが、 平日の18:00〜9:00と土日祝日はオペレーターではなく自動音声での対応 となります。

自動音声では以下のような利用が可能です。

  1. 利用額や利息の確認
  2. 返済口座の確認
  3. 振り込みキャッシングの申し込み

カードの紛失や盗難の場合は急を要するため、24時間対応してもらえます。

そのほか、どうしても急ぎで何かの手続きをしたいといった場合には、Webやアプリからも受付できるので活用するのもひとつの方法です。

プロミスのオペレーターは平日9時から21時まで

オペレーターの対応は、平日の9:00〜18:00までとなっています。

ただし、 新規の申し込みでは21:00までオペレーターが対応可能 となっているため安心です。

自動音声案内ではなく、オペレーター対応であれば初めての申し込みもスムーズにでき、仕事終わりなどの遅い時間にも利用できます。

プロミスのローンカード紛失対応は24時間

ローンカードを紛失した場合はすぐに利用を停止しなければなりません。

そのため、 プロミスでは紛失や盗難にあった場合は24時間対応 してくれます。

カードが無くなったことに気づいた際は、不正利用されないように急いでプロミスへ連絡を入れてください。

MEMO
プロミスへの連絡だけでなく、最寄りの警察署に届けを出すことをおすすめします。

ローンカードの暗証番号忘れは電話では聞けない

暗証番号を忘れてしまった場合は電話での確認ができません。

近くの自動契約機まで出向いて再設定を行う必要 があります。

その際は、運転免許証などの本人確認書類を持参してください。

MEMO
プロミスコールへの電話連絡やメールなどで問い合わせをしても対応していないので注意してください。

プロミスから電話がくるに関するよくある質問

プロミス 電話 質問
プロミスから電話がくることに関してのよくある質問をまとめました。

電話連絡に対して疑問や不安がある人は、ぜひ参考にしてください。

プロミスから電話がくるに関するよくある質問
  • プロミスの在籍確認で電話確認をなしにすることはできますか?
  • プロミスの増額審査で電話確認があるケースはありますか?
  • プロミスの増額審査で電話確認があるケースはありますか?
  • プロミスから増額案内の電話がくるのですが、増額できますか?
  • プロミスコール(電話)で解約手続きできる時間は?
  • プロミスの電話が繋がらないのですがどうすればよい?
  • プロミスの電話が混み合ってるときはどうすればよい?

Q:プロミスの在籍確認で電話確認をなしにすることはできますか?

プロミスでは、原則電話による在籍確認はありません。

ただし、電話での確認が必要と判断されればかかってくることはあります。

どうしても電話確認をしてほしくないといった場合には、事前に電話相談をすることで、書類への在籍確認に切り替わる可能性があります。

また、審査によって電話をしなければならない場合でも、同意を得ずに実施されることはないので安心してください。

Q:プロミスの増額審査で電話確認があるケースはありますか?

プロミスの増額審査では、勤務先に電話での確認が入ることがあります。

例えば、 転職などをしてから初めての申し込みの際には、状況の変化から高い確率で在籍確認があると想定 しておいてください。

一般的に、増額を申し込んだ際に在籍確認があるのは以下のタイミングです。

STEP1
申し込み

STEP2
本人確認の連絡

STEP3
審査【在籍確認】

STEP4
審査結果

勤務際に在籍しているかの確認が取れれば、審査を進めていきます。

申し込み時の信用力が変わっていない場合は、改めて電話での確認がないケースが多いですが、勤務先が変更している場合は電話確認があるケースが多くなります。

Q:プロミスから増額案内の電話がくるのですが、増額できますか?

プロミスを初めて利用してから半年〜1年ほどで、増額の案内がある ことが多いです。

借入してから滞りなく返済している、優良顧客へのお得な案内ですが、電話があったからといって必ず増額できるわけではありません。

増額の際には、再度申し込みの手続きは必要ありませんが、改めて審査に通過しなければならず、希望通りの増額ができない可能性もあります。

増額の審査に落ちやすい人には、いくつかの共通点があります。

増額審査に落ちやすい人の特徴
・他社借入の金額が増えている
・収入状況が改善されていない
・金融事故で信用情報に傷がある
・返済に遅れがち

案内があるからといって、希望額が大きすぎるのも審査落ちにつながる可能性が高いです。

収入に対して、しっかり返済ができる金額で総額の希望を出すようにしてください。

また、増額申し込みの際には、限度額50万円以上を希望するのであれば収入証明書の提出を求められます。

さらに、増額することで借りられるお金が増えるため、収支のバランスをしっかりと考えてから増額を検討することが重要です。

Q:プロミスコール(電話)で解約手続きできる時間は?

プロミスの解約手続きは、プロミスコールまたは自動契約機でしか行えません。

プロミスコールで解約するには、平日の9:00〜18:00までの時間帯に電話をかけてください。

解約したい旨を伝えると、本人確認といった解約に必要な項目を問われるので回答します。

また、解約した場合には希望しなければ書面はもらえません。

完済証明書や解約証明書を希望する場合は、忘れずに伝える ようにしてください。

MEMO
まれに、住宅ローンの審査で提出を求められることもあるため、しっかりと保管しておくことをおすすめします。

Q:プロミスの電話が繋がらないのですがどうすればよい?

プロミスの電話がつながらない場合には、まず受付時間内か確認をしてみてください。

電話が混み合っている場合は、すぐにつながらないこともあるため時間をおいて再度かけ直します。
​​

MEMO
特に、休み明けの午前中や1日のお昼休憩の時間帯は電話が集中しやすいです。

電話に頼らなくても、スマホやパソコンを使ってほとんどの手続きが可能 です。

仕事で日中電話をかけられない人には、公式ホームページにある会員ログインから手続きすることをおすすめします。

カードの番号と暗証番号などを入力すれば、各手続きが可能になり非常に便利です。

インターネットであれば、24時間365日受け付けているので、どうしても電話がつながらない場合には利用してみてください。

インターネットでできる手続き
・利用残高
・返済期日の確認
・利息の紹介
・返済期日のお知らせメール設定
・住所や勤務先などの個人情報の変更
・口座振替の手続きなど

Q:プロミスの電話が混み合ってるときはどうすればよい?

プロミスでは、問い合わせ窓口としてプロミスコール(0120-24-0365)が準備されています。

ただし、平日の9:00〜18:00までの受付となっており、特に休み明けの午前中やお昼の時間帯は混みやすくつながらないことも多いです。

簡単な質問やよくある問い合わせについては、公式のホームページや会員マイページなどから検索できる ため電話の前に一度確認をしてみてください。

それでも答えが見つからなかったり、疑問が解決しなかったりした場合に、コールセンターに問い合わせをしてみることをおすすめします。

また、 電話が混み合っている際の対策としてインターネットでの問い合わせ があります。

公式ホームページや会員専用のマイページにある専用フォームから問い合わせができるので活用してみてください。

MEMO
プロミスからの返信メールが、迷惑メールフィルタで受信拒否にならないように注意してください。

プロミスの基本情報

金利 年4.5%〜17.8%
限度額 1〜500万円
審査~融資の時間 即日融資可能(お申し込みの時間帯によって、当日中のご融資ができない場合があります)
無利息期間 30日間無利息(メールアドレス登録とWeb明細利用の登録が必要です)
申込受付時間 24時間365日いつでも申し込み可能(審査は営業時間内のみ対応)
担保・保証人 不要
申込対象年齢 18〜74歳
カードレス アプリを利用すればカードレスも可能
Web完結 対応
郵送物 あり(送付を希望しない場合変更も可能)
在籍確認 原則電話による在籍確認なし
返済方法 口座振替、スマホATM、インターネット返済、銀行振込、コンビニ・提携ATM、プロミスATM

プロミスを解約したい際の問い合わせ先

プロミスを解約したい場合は、以下の方法で手続きができます。

  1. プロミスコール
  2. 自動契約機

プロミスコール(0120-24-0365)は、平日の9:00〜18:00までの受付です。

自動契約機は、9:00〜21:00までの営業時間で平日だけでなく土日祝日も利用できます。

ただし、場所によって営業時間が異なる場合があるので、利用前に店舗別の営業時間を確認してください。

自動契約機での解約には、 ローンカード以外に運転免許証などの本人確認書類の持参が必要 です。

タッチパネルでの解約手続きとなりますが、最終的には備え付けの受話器でオペレーターと通話して解約を伝えるという流れになります。

プロミスから電話がくるのまとめ

プロミス 電話 まとめ
プロミスからはさまざまなタイミングで電話がかかってくることがあります。

電話をかける理由もいくつかありますが、特に申し込み時の確認や返済の催促は無視しないようにしっかりと対応してください。

在籍確認については必要があれば行われ、審査では避けられないため対策が必要です。

また、督促の連絡も無視をし続けると信用を失ってしまうことになるためきちんと対応することが重要です。

勧誘などの案内の連絡がくることもありますが、必要ないとしっかりと伝えられればしつこくかかってくることはありません。

プロミスから電話がくる理由のまとめ
  • プロミスからかかってくる電話番号は複数あり、返済・本人確認・再利用のおすすめ・一括返済時・増額案内・キャンペーンなど目的別で番号が異なる
  • プロミスからの電話を避けるためのポイントとして、申込確認の電話は必ず必要、在籍確認の電話は回避可能、返済の督促は折り返しの連絡が必要、増額やキャンペーンは回避可能ということを覚えておく
  • プロミスから返済遅れに関する電話がくる場合、無視してはいけない※裁判に発展する可能性も
  • プロミスと契約していないのに電話がかかってくる理由にはなりすましやプロミスと偽った違法な業者の可能性
  • プロミスに在籍確認の電話番号は正社員、パート・アルバイトは勤務先・派遣社員は派遣元・個人事業主や自営業の方は事務所(自宅兼の場合は自宅)の番号を伝える
  • プロミスの在籍確認ができないと審査落ちの可能性が高くなるので注意
  • プロミスに電話をかける際の注意点として土日、祝日や夜間は自動音声対応になっている・プロミスのオペレーターは平日9時から21時まで・ローンカードの暗証番号忘れは電話では聞けないの3つ

プロミスからのさまざまな電話連絡は、 内容やタイミングを理解しておけばしっかりと対処 できます。

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