プロミスの電話相談窓口、プロミスコールが業界ではトップクラスの接客技術を身につけた理由【2019年最新情報】

『資金調達プロ』編集部｜資金調達最新ニュース　

 

カードローンのプロミスは、カードローン業界（ノンバンク）ではじめて6年連続「COPC認証」を取得している。これは国内の信販会社、クレジットカード会社が成し得なかったことであり、顧客が快適にサービスが利用できるよう「パフォーマンスの優秀な組織のみが得られる国際品質基準」の取得を続けているという。

 

本記事では、プロミスカードローンの電話応対が優れている理由と、プロミスカードローンを利用するメリットについて紹介する。

 

【関連ニュース】プロミスの審査が評価される理由！国内企業初、国際品質保証規格の認証を取得

 

プロミスの電話応対が優れているのは、国際品質保証規格を取得したため

 

プロミスカードローンの電話応対が優れているのは、COPC認証を取得しているためだ。COPCとは、正式名を”Customer Operations Performance Center”と言い、マネジメントの仕組みを構築・運用し、ハイパフォーマンスを創出するためのマネジメントフレームワークを意味する。

 

COPC規格とは

自社のセンター運営がグローバル基準で優れていることの客観的な証明となります。グローバル基準は、顧客満足度、応対や処理の品質、コスト効率などのパフォーマンス達成レベルを満たすことと同時に、それを支える運営が体系的かつ持続性のあるモデルとして定着度によって定められています。

認証のフレームワークは、インバウンドコール、アウトバウンド、チャット、Webやモバイル、店舗、事務処理など、ビジネスの成功に欠かせなオムニチャネルに対応しています。

PROCEED CORPORATION

 

こうした基準は、世界的企業であるマイクロソフト、アメリカン・エキスプレス・カードなどの企業にて導入されており、世界的規模でコンタクトセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」として機能している。

 

プロミスに電話（プロミスコール）をした人の評価

 

プロミスには「プロミスコール」と呼ばれるフリーダイヤル窓口がある。

 

プロミス｜プロミスコール

0120-24-0365

 

また女性専用のプロミス「レディースコール」もあり、女性オペレーターが対応する窓口となっている。

 

プロミス｜レディースコール

0120-86-2634

 

プロミスの電話サービスは、毎日朝9時から22時頃まで。カードの紛失や盗難については「24時間」電話での手続きを受け付けているので安心だ。

 

このほかにも、自動音声サービスについては営業時間がなく24時間好きなタイミングでサービスが利用できるので覚えておこう。

 

プロミスのきめ細かなサービスは、店舗でも実施されている

 

全国18箇所にある「お客様サービスプラザ」でも、プロミスの優れた接客サービスが受けられる。ここでは、ローンの申し込みだけでなく、繰り上げ返済や一括返済、キャッシングに関する質問、返済の相談なども受け付けている。

 

（お客様サービスプラザ）は、主要都市にしか設置されていないのがネックだが、全国の無人契約機を通じても、プロミスカードローンのオペレーターとやり取りができ、プロミスならではの優れた接客サービスが（機会を通じて）体験できる。

 

⇩　本テーマは、記事後半に続きます！

 

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プロミスの接客技術は、ローン審査でも発揮されている

 

資金調達プロでも、プロミスカードローンの審査対応について特集を組んだことがある。

 

プロミスの審査が評価される理由！国内企業初、国際品質保証規格の認証を取得

 

上の記事では、審査を中心に話を進めているが、プロミスが「COPC認証を取得」したことについて紹介している。プロミスのサービスについて知りたい方は、ぜひ本記事と合わせて呼んでみて欲しい。

 

（資金調達プロ編集部）2018年11月25日配信

 

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