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プロミス問い合わせの全て!電話以外の方法や返済相談まで徹底解説

プロミスを利用し始めて、ある程度の期間が経った…必要なときには追加融資を受けることができるし、本当に便利だ。ところで、少し相談したいことができた…どこに問い合わせようか…
あなたは今そんなことを考えていませんか?

もしかしたら、契約時にいくらかやりとりをして以来、これまでとくにプロミス側と連絡を取ることなく利用してきたかもしれません。

そうなると、いざ何か確認したいことがあっても、「どこにどうやって問い合わせればいいの?」と迷ってしまいますよね。

 

そこで今回の記事では、プロミスへの問い合わせ方法にスポットを当てていきます。具体的には次の3点をはっきり理解することができます。

 

  1. どんな問い合わせ方法があるか
  2. それぞれの特徴(時間や曜日など)
  3. 問い合わせ内容別のおすすめ連絡方法

 

この記事によって、必要なときにはすぐに問い合わることができるようになります。今も、そしてこれからも、プロミスを快適に利用するための助けになれば幸いです。

関連記事①:プロミス申込方法まとめ:Webの入力方法や審査に通る5つのコツ!

関連記事②:プロミスの返済は手数料無料で!コンビニ・ATMなど7種類徹底解説

関連記事③:【保存版】今すぐお金を借りる25の方法!あなたの必要な欲しい金額は?5万10万30万借りれる/最短30分で融資審査OK(2018年版)

 

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1. おすすめの問い合わせ方法 – ほとんどがこれらで解決可能

プロミスへの問い合わせ方法は、大きく2つあります。

 

  • 電話
  • Web(インターネット)

 

それぞれの方法について、もう少し詳しく見ていきましょう。

 

1-1.電話(プロミスコール)

プロミスでは、「プロミスコール」と呼ばれる専用ダイヤルを開設しています。はじめて申し込む時の相談から今の借入・返済に関する相談まで、幅広い問い合わせに対応しています。

 

プロミスコール 0120-24-0365

 

 

電話番号はフリーダイヤルなので、通話料を気にしないで気軽に連絡できます。

 

1-1-1.女性専用ダイヤル レディースコールもある

性別に関係なく総合的に利用できるのがプロミスコールですが、プロミスには女性専用ダイヤル「レディースコール」も用意されています。こちらもフリーダイヤルとなっています。

 

女性専用ダイヤル レディースコール 0120-86-2634

 

 

女性はかならずこちらへ!というわけではありません。「男性オペレーターだと話しにくい…」というときに利用できます。女性オペレーターが問い合わせを扱ってくれるので安心です。

 

プロミスには、一般向けに2つの電話番号が用意されていることがわかりました。次はWebでの問い合わせについて見ていきましょう。

 

1-2.Web

プロミスは、Webでの問い合わせに対応しています。

 

 

同じWebからの問い合わせでも、すでに「プロミスの会員になっている人」と、「まだ契約していない人・はじめての人」では手続きの流れが異なります。

それぞれについて簡単に取り上げていきます。

 

1-2-1.会員の場合

プロミスの会員になっているなら、さっそく会員ページから問い合わせることができます。

 

まず会員ページにログインします。

「お問い合わせ」から、相談したい内容についてフォームへ入力していきます。

他のウェブサービスを使うときと同じ要領で、遠慮することなく問い合わせフォームを利用してなんでも相談できます。

 

1-2-2.はじめての場合

まだプロミスで契約していない場合は、「はじめてのお客様はこちら」から入ります。

 

 

そうすると、さっそく問い合わせフォームが出てきます。

 

 

問い合わせフォームに、返信してもらうためのメールアドレスを入力して、問い合わせ内容をタイトルと共に記入していきます。

 

これだけでOKです。

 

プロミスには、電話かWebで問い合わせることができる。その点を理解することができました。では、いつでもどこでも、時間や曜日を選ばずに問い合わせできるのはどちらの方法でしょうか?

 

2. 電話とWeb、どちらが便利?

時間や曜日を気にしないで、相談したいときにすぐアクセスできるのはどちらでしょうか?

 

正解は「両方」です。

 

電話での問い合わせの場合、365日24時間、曜日を問わずプロミスコールへつながります。しかし、自動音声は24時間受け付けていますが、オペレーターによる対応は毎日9:00~18:00となっています。

 

プロミスコール 0120-24-0365

 

Webでの問い合わせは、365日24時間受け付けていますので、好きなときに問い合わせフォームに記入することができます。ただし、夜間(21:00~9:00)の問い合わせへの回答は9:00以降になります。とはいっても、問い合わせたら遅くても翌日中には返事が来るので、対応は早いと言えます。

 

問い合わせの受付時間と回答のタイミング

受付時間 回答のタイミング
電話 365日24時間

※自動音声はいつでもOK

※オペレーターによる対応は9:00~18:00

オペレーターならその場で
Web 365日24時間 即日

※21:00~9:00の問い合わせの回答は9:00以降

 

相談したいときに、いつでも身近に寄り添ってくれるのがプロミスの特徴です。

 

プロミスへの問い合わせ方法と、それぞれの特徴を理解したうえで、これから以下の疑問について答えていきます。

 

  • 問い合わせたい内容別おすすめの方法は?
  • どんな内容は電話で問い合わせるほうがいい?
  • どんな内容ならWebでもOK?

 

順番に見ていきましょう。

 

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3. こんな時におすすめ!ケース別おすすめ問い合わせ方法

問い合わせ内容によって、おすすめの連絡方法を知りたい。そんなときには、下の一覧表を参照してください。

「この内容ならこの方法」というのがひと目でわかるようになっています。

 

おすすめの問い合わせ方法

知りたいこと 方法
・利用残高・利息額の確認
・支払期日の確認や変更
・支払先銀行口座の確認
・キャッシングの申込み
・カードの紛失・盗難のお届け
電話(自動音声)
・返済についての相談
・操作の相談
・増額の申込み
・プロミス解約の申込み
電話(オペレーター)
・振り込みキャッシング(瞬フリ)の依頼
・インターネット返済の手続き
・口座振替手続き
・ご返済お知らせメールの設定
・限度額の変更申込み
・ポイントサービスの登録や利用
・取引履歴照会
・利息照会
・登録情報の変更
Web
(プロミス会員限定)
・「お勤めの確認」とはどういうことをするのか
・どこで返済できるか
・自宅や勤務先に書類が送られてくることがあるのか
・カードを解約したい時の流れ
・期日に遅れてしまった時はどうなるか など
プロミス公式サイト
「よくある質問」

 

これらの項目について、これから順番に見ていきましょう。

 

4. 電話で問い合わせるべき10のこと

同じ電話番号にかけても、時間帯によって「自動音声」か「オペレーター」を選べるときと、「自動音声」のみ対応のときがあります。

オペレーター対応を希望するときは、9:00~18:00の間に電話しましょう。

 

プロミスコール 0120-24-0365

 

あらかじめ、自動音声で対応できる内容とオペレーターしか扱えない内容を知っておくと便利だと思いませんか?

そうであれば、以下を確認してください。

 

4-1.自動音声で対応できるもの

自動音声で対応できるものは、次の5つです。

 

  • 利用残高・利息額の確認
  • 支払期日の確認や変更
  • 支払先銀行口座の確認
  • キャッシングの申込み
  • カードの紛失・盗難のお届け

 

4-1-1.利用残高、利息額の確認

利用残高、利息額の確認など、現在の利用状況の確認なら音声案内で簡単に確認できます。

 

何度かけても、相手は機械ですから気になるたびに電話で確認できます。

 

4-1-2.支払期日の確認や変更

支払期日の確認や変更も、自動音声のガイダンスに従って行なえます。遅延させないためにも、支払期日は前もって確認・変更するようにしてください。

 

4-1-3.支払先銀行口座の確認

複数の会社と取引があったり、仕事でもプライベートでも銀行振込を利用することが多かったりすると、「あれ?プロミスの支払先銀行口座はどれだったっけ?」と忘れてしまうことがありますよね。でも、勘違いしてしまったら大変なことになります。

 

そんなときも、やはりプロミスコールの自動音声で簡単に「支払先銀行口座」を確認できます。

 

4-1-4.キャッシングの申込み

追加融資を希望するときも、キャッシングの申込みが自動音声でできてしまうので便利です。オペレーターを介さなくてもいいので、安心して申し込めます。

 

ただし、振込先口座を登録していない人は、自動音声ではなくオペレーターによる対応のみとなりますので注意してください。

 

振込先は、プロミス会員ページ「お客さま情報の照会・登録/変更」→「振込先口座登録・変更」から登録できます。まず口座を登録して、そのあとで電話することもできます。

 

4-1-5.カードの紛失・盗難のお届け

カードを紛失したことに気づいたり、盗難されてしまったりしたら即プロミスコールへ電話してください。夜間でも、自動音声に従って進めていくことで、直ちに利用停止の処理が完了します。

 

間違っても「翌朝電話しよう」と、遅らせてしまうことがないようにしてください。

 

次に、オペレーターによる対応が必要な項目について見ていきます。

 

4-2.オペレーターに対応してもらうべきこと

オペレーターによる対応が必要なのは、次の項目です。

 

  • 返済についての相談
  • 操作の相談
  • 増額の申込み
  • プロミス解約の申込み

 

プロミスコールに電話をすると自動音声が流れますが、「4番」をプッシュするとオペレーターにつながります。

 

4-2-1.返済についての相談

「返済が厳しくなってきた」「返済について不明な点がある」など、返済に関係する相談はオペレーターによる対応となります。心配に思っていること、いま考えていること、今後の対応についてなど、なんでも気になることをオペレーターに話してください。

 

オペレーターは、聞いた内容に基づいて最適な仕方で物事を扱ってくれます。返済に困って支払期日を迎えてしまうのではなく、事前に相談して打開策を検討するようにしましょう。

 

4-2-2.操作の相談

操作に関係する相談は、すべてオペレーターによって扱われます。プロミス会員ページの操作、ATMやコンビニのマルチメディア端末の操作など、プロミスを利用していて「これはどうやって使ったらいいのだろう?」と悩んでしまうときには、オペレーターによる親切なレクチャーを受けることができます。

 

自分でいろいろ調べているよりも早く解決しますので、すぐに電話してしまったほうがよいかもしれません。

 

4-2-3.増額の申込み

利用限度額内なら、何度でも追加で融資を受けることができます。しかし、利用限度額を増やす(増額)ためには、自動音声ではなくオペレーターにつないでもらう必要があります。

 

増額というのは、申し込めば自動的に処理されて変更できるものではなく、かならず審査があります。増額を希望するときは、オペレーターによる案内に従って申込みを進めていくことになります。

 

なお、増額するかどうかは慎重に考えるべき項目です。そこに関係するメリット・デメリットを踏まえて申し込むかどうか決めてください。

 

4-2-4.プロミス解約の申込み

プロミスとの契約を終了したい場合、解約の手続きが必要です。その際はオペレーターによる対応になります。

 

解約の際には、「本当に解約してよいのか」確認されることになりますが、必要以上の引き止めが行なわれることはありません。10分程度の時間があれば終わります。

 

4-2-5.基本的にオペレーターはすべての問い合わせに対応してくれる

これまで主な4つの項目を挙げましたが、基本的にオペレーターはどんな問い合わせにも対応してくれます。厳密に「これは自動音声かオペレーターか」などと考える必要はなく、わからないときはとりあえずオペレーターにつないでもらうとよいでしょう。

 

自動音声から「オペレーターに相談してください」となることはあっても、オペレーターにつながったのに「それは自動音声からできますので、そちらでどうぞ!」と戻されることはありませんので安心してください。

次に、Web上で問い合わせられる項目について見ていきましょう。

 

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5. Webで問い合わせるべきことと操作方法

プロミスなら、対面したり電話で話したりしなくても、Web上で問い合わせることができます。

どんな内容ならWeb上でも受け付けてくれるのでしょうか?

 

5-1.プロミス会員の場合

プロミス会員になっているなら、会員ページから以下の点についての問い合わせや確認が可能です。

 

  • 振り込みキャッシング(瞬フリ)の依頼
  • インターネット返済の手続き
  • 口座振替手続き
  • ご返済お知らせメールの設定
  • 限度額の変更申込み
  • ポイントサービスの登録や利用
  • 取引履歴照会
  • 利息照会
  • 登録情報の変更

 

5-1-1.振り込みキャッシング(瞬フリ)の依頼

利用限度額の範囲なら、プロミスの会員ページにログインして、簡単に振り込みキャッシング(瞬フリ)を依頼できます。

 

瞬フリ(振込キャッシング)
24時間365日最短10秒!
会員サービスから24時間365日お申込みが可能です!
お申込み完了後、お客さま名義の金融機関口座へ最短10秒で振込み(瞬フリ)を行います。三井住友銀行やジャパンネット銀行をはじめとした、24時間振込可能な金融機関の口座をお持ちなら、最短10秒で振込みが可能です。

引用元:プロミス公式サイト

 

手順は次のとおりです。

 

まずログインします。

次に、振込先口座を確認します。未登録や変更の必要があるときは「振込先口座登録・変更」で希望する口座にします。

すでに登録を済ませているなら、次の項目「瞬フリ(振込キャッシング)のお手続き」へ移動します。

「瞬フリ(振込キャッシング)のお手続き」から、振込を希望する金額を入力します。そうすると申込完了です。

申込みが済んだら、口座によっては最短10秒で振り込まれます。

 

5-1-2.インターネット返済の手続き

インターネット返済をするための手続きも、会員サービスのページから簡単に行なえます。手持ちのスマホやタブレット、自宅のPCからいつでもどこでも返済できて、しかも手数料が無料なので便利です。

まず会員サービスのページにログインします。

「お借入れ・ご返済のお手続き」から「インターネット返済のお手続き」を選択します。

その後は画面の指示に従って、返済金額・金融機関を入力していきます選択します。ちなみに選択できる金融機関は、インターネットバンキングを利用できる状態になっている金融機関に限ります。

設定後、金融機関のインターネットバンキングページにログインしてインターネット返済が実行されます。

 

プロミスでは、以下の銀行のインターネットバンキングを利用できます。まだどの銀行にも申し込んでいないなら、まずどれか一行を選んで登録しておくとよいでしょう。

 

プロミスで利用できるインターネットバンキング

  • 三井住友銀行
  • 三菱UFJ銀行
  • ジャパンネット銀行
  • みずほ銀行
  • 楽天銀行

 

5-1-3.口座振替手続き

最初はATMなどでの返済を希望したものの、途中から口座振替の利便性に気づいた。そんな時はWebから変更することができます。

まず会員サービスのページにログインします。

「お借入れ・ご返済のお手続き」から「口フリ(口座振替)のお手続き」を選択します。

引き落としを希望する金融機関を選択し、指定した金融機関へログインして口座振替の申込みをします。

申し込んだら、あとは毎月の返済日に口座から引き落とされるようになります。返済日は毎月5日、三井住友銀行かジャパンネット銀行なら5日、15日、25日、末日の中から選べます。

 

口座振替にしておけば、毎月ATMなどに行く手間がなくなりますし、「しまった!今月の分を返済するのを忘れた」という事態を避けることができて安心です。

 

5-1-4.ご返済お知らせメールの設定

各種設定も、Webを通して簡単にできます。返済期日を事前に知らせてもらうための設定もその1つです。配信のタイミングを自分で決められるので、忘れないよう最適な時に知らせてもらえます。

 

まず会員サービスのページにログインします。

「会員サービスの各種お申込み」から「返済日お知らせメールの配信設定」を選択します。

配信希望日・配信を希望する時間帯を入力します。

設定が完了し、次回から通知がなされます。通知のタイミングは、返済期日の7日前から前日の間で指定できます。

 

5-1-5.限度額の変更申込み

現在の利用限度額を増額したい場合、申込みはWebから行なえます。融資枠が増えれば、その分だけ急な物入りにも対応できて安心です。

 

まず会員サービスのページにログインします。

「限度額変更のお手続き」ら必要事項を入力することによって申込みが完了します。

Webで完了するのは「申込み」であって、自動的に利用限度額の変更が完了するわけではありません。増額のためには別途審査があります。

希望利用額が50万円を超える場合や他社からの借り入れと合計して100万円を超える場合には、収入証明書類の提出が必要になります。Web上で増額を申し込むときにも必要になりますので、事前に準備しておくようにしてください。

 

5-1-6.ポイントサービスの登録や利用

せっかくプロミスを利用するなら、ポイントサービスに登録して賢くポイントを貯めるとよいです。登録はWeb上で簡単に行なえます。

 

まず会員サービスのページにログインします。

「会員サービスの各種お申込み」「プロミスポイントサービス」を選択します。

「ポイント申込」ボタンを押したら登録完了です。これでポイントが貯まっていき、使いたいときに使うことができます。

 

プロミスポイントでできること

  • 提携ATM利用手数料無料(申込日から翌月末日まで)
  • 無利息サービス(ポイント数に応じて一定期間無料で借り入れできる)

 

5-1-7.取引履歴照会

Web上では、これまでの借り入れや返済の履歴を簡単に確認できます。定期的に、通帳感覚で参照できて便利です。

 

 

5-1-8.利息照会

ほかにも、Web上で便利なサービスが利用できます。利息照会をすることで、現在の状況を把握すると共に、「返済期日までの利息がどれくらいか」シミュレーションすることができます。

 

 

5-1-9.登録情報の変更

各種登録情報の変更も、いつでもどこでもWebで済ませることができます。具体的には以下の項目の変更が可能です。

 

  • 振込み先口座の登録や変更
  • 返済日変更の申込み
  • 住所や勤務先など自分の情報を変更する
  • メールアドレスの登録や変更
  • 会員サービスを利用するときの「Web-ID」の登録やパスワードの変更 など

 

これまで取り上げてきた項目はすべて、プロミスの会員になっている人が利用できるものです。

 

では、会員でない場合はどんなことができるのでしょうか?

 

5-2.会員ではない場合

プロミスの会員ではなくても、申込みや契約を検討している段階でWebによる相談・問い合わせが可能です。

 

プロミス公式サイトへアクセスして、「問い合わせ」の欄を探します。

 

次に、「はじめてのお客さまはこちら」をクリックします。

 

 

すると、「お問い合わせ入力フォーム」が出てくるので、そこにメールアドレス、タイトル、問い合わせたい内容を記入します。

 

 

同意事項を読んで同意した上で送信すれば、あとは返事を待つだけです。

 

基本的に、なんでも問い合わせフォームで相談することができます。「こんなこと相談してもいいのかな…」と悩むくらいなら、まず問い合わせてみるとよいでしょう。

 

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6. その他の問い合わせ方法

これまで、プロミスへの問い合わせ方法として電話とWebを取り上げてきました。

 

しかし、問い合わせ方法は他にもあります。

 

6-1.プロミス公式サイト「よくあるご質問」をチェックしてみる

プロミス公式サイトには「よくあるご質問」が掲載されています。双方向にやり取りではなく一方向になりますが、ここをチェックするだけで答えを見いだすことができるかもしれません。

 

 

回答が得られる項目の例

  • 「お勤めの確認」とはどういうことをするのか
  • どこで返済できるか
  • 自宅や勤務先に書類が送られてくることがあるのか
  • カードを解約したい時の流れ
  • 期日に遅れてしまった時はどうなるか など

 

プロミスへ問い合わせる前に、まず「よくあるご質問」をチェックすると手間が省けることがあります。

 

6-2.お客様サービスプラザへ行く

プロミスでは、直接問い合わせができる場所を設けています。それがお客様サービスプラザです。

 

お客様サービスプラザでは、プロミスの申込みや契約、利用中の相談以外にも、お金に関係する種々の悩みや家計運営のヒントを得ることができます。

 

お客様サービスプラザでは、当社のお客様や広く地域の方々に対して、お借入・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客様に応じた家計診断などのサービスを提供できる拠点として、お金について安心して相談できる役割を担っていくことが第一の使命と考えています。
こうした観点から、「お客様サービスプラザ」では、債務問題、家計見直しに関する相談や、お金に関する正しい知識の習得と、適切な判断をしていただくための金融経済教育セミナーの展開など、地域に根ざした活動にも力を注いでいます。
また、当社では貸金業務への豊富な知識と確かなコミュニケーション能力を兼ね備えたスタッフを「マネーアドバイザー」として社内認定し、お金に関するご相談を承っております。

引用元:SMBCコンシューマーファイナンス

 

この機会に「お金」というくくりで総合的に相談したいという人は、さっそく最寄りのお客様サービスプラザを調べて出かけて行くことができます。

 

あなたの街のプラザを検索(SMBCコンシューマーファイナンス)

 

忙しい人のために、プロミスのお客様サービスプラザでは来店予約ができます。来店予約をすると、事前に相談したい内容について知らせることができるので、よりスムーズに相談できます。

 

詳細はこちら:お客様サービスプラザ 来店予約について

 

6-3.障害のある方が利用できるサービスについて

プロミスでは、障害がある方が安心して利用できるよう、別個の電話番号・メールを用意しています。

 

 

電話かメールで都合の良いほうを選んで、なんでも相談することができます。利用要領は全体の問い合わせ窓口と同じです。

 

まとめ

いかがだったでしょうか?

今回は、プロミスへの問い合わせ方法について見てきました。

 

  • どんな問い合わせ方法があるか
  • それぞれの特徴(時間や曜日など)
  • 問い合わせ内容別のおすすめ連絡方法

 

自分にとって「これはいい」と思える方法が見つかりましたか?プロミスでは多彩な方法で利用者や利用を検討している人の質問や相談に対応しています。その都度、最適と思える都合の良い方法を選んで相談してください。

これからもプロミスを賢く利用しながら、豊かな毎日を送ることができるよう願っています。

以上、「プロミス問い合わせの全て!電話以外の方法や返済相談まで徹底解説」でした。

 

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